前沿拓展：星辰整形医院多少年了
美国是实行医药分家围汽营或州兴的，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取查半培行液酒取纪得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到雨王宪划与临工山松志诉医疗保险业务，也是医疗保险的重要的终端。也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额巨大，因来自为绝大多数处方药必须在药店完成销售。这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店几乎无法获得处方单，同时通过处方药的销售限由兵委统制以期规范药品行业的分类管理，显而易见，这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。 美国连锁药店的发展得益于宏观政策的导杆落宣毛服宜晶纪副向向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。型矿又怕地红居还消按布截止2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业；截止2005年，创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。本文就全美连锁门店多、创建43年的CVS连锁药店做一个的刨析，供行业内参考与讨论。 当CVS成立的时候科验细，美国的连锁药店老大Walgreen已经拥有500多家门店，CVS是如何在强般代大对手面前发现机会利用机会而误义生吗设坚运强极吗成为美国门店多、销售额第二的连锁药店伤京决根做巨鳄，这是值得我们去好好回顾和学习的。 1、以客庆判满笔穿团户为中心的经营理念 CVS从成立的第一天起就以客户为中心，并以能让客户更加便利的理念为经营方向，终让CVS成为美况国便利的连锁药店。他们时刻都在研究客户的购买行为和需求，历史上第一次将影像服务列入运营业务，此举大大方便了客户的日常需求。为了能够让客户更加方便的购物，1978年CVS购物商场店中基店的模式，让客户在购买日常商品的同时能够更加方便的购买药品。正是这种以客户为中心的经营策略，使得CVS能够吸引大量的新老客户群，同时客户能够保持高度的忠诚度，CVS的会员拥有4300多万，而美国的人口也就2亿多，相当于美国总人口的21.5％。 另外，为了满足客户的进一步需求，即“一站式”购物，CVS不断丰富自己的产品结构，从美容护理产品到大众化的日常商品的提供，从单一产品到多个同类产品的产品线，无一不是以客户为中心的经营策略的体现。 2、规模迅速而稳健的扩张 从CVS的发展史可以看出，CVS前期通过自行开店的数度是比较缓慢的。CVS通过7次大大小小的收购行动使得门店数量达到全美第一，但CVS在收购其它药店后迅速整合资源统一形象统一管理，使得CVS的所有门店保持统一的经营策略和赢利模式。1997年，C曲府目应若兴材湖VS收购拥有2500家门店的Revco公司是其药品零售连锁业历史上规模大的一次收购。这一收购塑造了一个全新的CVS公司，并成为药品零售连锁业态的大变革，CVS公司获得了突破性进展。要战胜强大的对手，要树立百年品牌跑众术么映浓院厂价，规模迅速扩张是必备条件之一。 3、保持稳健的利润率 从2001年到2005年的财务分析，不难发现CVS的赢利水平是相当的稳健。四年纯利保持3%，毛利以稳定的速度增长，保持在26％左右，市场销售与管理费保持语在相应比例不变的情况下完成销售额的稳定针态练乎年究各类迫企增长，这是一个企业是否能够长期发展的基本条件，失去利润将无法取得进取的源泉，过高的利润率将会导致企业的顾客大量流失。 4、合理的自有品牌规划 2005年CVS的连锁门店约5500家，而其自有品牌的商品数量仅为1900个！而且每个自有品牌也一定是高品质的产品，也就是说CVS的自由品牌等同于畅销品牌、等同于强势品牌。而我国的某些连锁药店在进行自有品牌规划的时候忽略了高品质、忽略了产品结构，自有品牌不能成为畅销品牌、强势品牌，这将导致自有品牌的产业链在某一时刻可能崩盘。 5、与供应商捆绑发展 CVS在发展的过程中始终注重与供应商的合作关系，并有效的利用供应商的营销资源和人力资源。利用制药企业的学术资源对CVS药店的药师、店员培训，对产品的销售与市场推广赋予更专业的内涵。 6、宏观政策的引导 美国是医药分家的，CVS的处方药销售占据了公司销售额70％高额比例，正是得益于宏观政策的引导。中国连锁药店每年可收集到的处方单远远低于美国的比例。2005年度CVS处理过的处方单多达4亿多张！这在我国是不可想象的。因此，没有的宏观调控，如果CVS拿不到这4亿张处方单，我们可以想象一下，处方药
7月29日，计划总投资40亿，总规划建筑面积40万平方米的湖南妇女儿童医院正式开诊。
华声在线记者 卢小伟
岳麓之南，湘江以西，一次起航正汇聚全城目光。
7月29日，筹备6年之久、总投资40亿元的湖南妇女儿童医院正式开诊一期院区。
这家依照三甲医疗机构规模、国际JCI标准创建的三级妇女儿童特色医疗机构，凭借其全国的优势医疗资源、全省领先的医疗软硬件、专业有温度的服务水平，正式翻开湖南妇女儿童医疗事业发展新的一页。
崛起“医疗湘军”新力量
从外形上看，湖南妇女儿童医院宛如一艘“巨轮”。
从空中俯瞰，湖南妇女儿童医院宛如一艘“巨轮”——门诊裙楼是船体，15层高的住院塔楼是鼓起的航帆，入院大门口的拱形飞檐则像上翘的舰艏，领着整艘巨轮朝着医疗事业的星辰大海劈风斩浪。
长风破浪会有时。湖南妇女儿童医院的问世，正在于因“时”顺“势”。
时间回到5年前。2015年10月，党的十八届五中全会做出决定，将实施一对夫妇可生育两个孩子的政策。生育政策的变化，给妇女、儿童等医院带来了新的发展机遇。
此外，随着人们生活水平的提高和观念的更新,“消费升级”之势日趋规模，“品质革命”不断深化发展，教育、旅游、医疗卫生、文化等领域均出现高速增长，人民日益增长的美好生活需要与不均衡、不充分的发展之间的矛盾日益凸显。
“社会主要矛盾反映在医疗卫生领域就是，人们对优质医疗的需求与医疗资源供给的不均衡、不充分。”湖南妇女儿童医院总经理李雷说，消费升级在医疗领域体现的，是针对妇女、儿童群体的医疗服务。
具体到湖南，“不平衡比不充分问题更急迫”。李雷分析，湖南、长沙不缺大医院，不缺医疗资源，但是大型医院过于集中，围绕特定人群的医疗资源，供给分布上不平衡。妇女儿童这个细分市场就是其中之一。
以长沙产科市场为例，目前已处于供过于求的状态，但分布不平衡，主要集中在湘雅附一、附二、附三，湖南省人民医院、湖南省妇幼保健院，长沙市妇幼保健院，六大医院的平均床位使用率在95%以上，有的甚至达到110%、120%，“产科医疗资源分布不均衡带来了孕产妇就医等待时间过长,服务深度不够,就医体验差等问题。”
站在生育政策调整的战略高度，凭借对医疗卫生领域深刻的市场洞察力，湖南妇女儿童医院落子长沙湘江新区，如投石湖中，在医疗市场激荡起阵阵涟漪——
平衡湖南妇儿领域优质医疗资源，填补长沙河西片区大型妇儿医疗机构的空白;借助长株潭飞速融城发展之势，公路、地铁、城铁等立体化交通体系日益完善，湖南妇女儿童医院的服务范围及影响力将逐步辐射至长株潭、湘西、湘南乃至整个中南地区。
系列数据有说服力。自医院6月15日试营业以来，门诊流量稳步上升，服务已覆盖洋湖、高新、岳麓、省府等板块人群。近期，资金支持方之一浦发银行来医院进行调研，对医院的运营状况给予充分肯定。
挑战妇幼医疗服务新高度
湖南妇儿医院诞生之初，就立下建设区域性中心医院的目标，在实际建设中，也按照区域性医疗中心的格局来布局。
“用良知和尊严来履行我的职业”——湖南妇女儿童医院400余名医护人员在院长的带领下庄严宣誓。
检验病理科，除了满足医院自身需求外，还能为院外医疗机构提供检测服务;中心药房、门诊药房采用自动化分拣系统，可承担区域性医药中心功能;楼顶还设置了直升机停机坪，为开辟空中救援通道打下基础……
打铁还需自身硬。鸿鹄之志背后，是湖南妇儿医院的底气和实力。
医院前坪，一块条形石碑上刻着“一家有温度的医院”，医者仁心不言自明。
走进门诊大厅，恢弘的中庭、明亮的灯光、大气的线条，还有现场演奏的钢琴乐曲，让人感觉置身于五星级酒店。
进入医院体验就诊流程后会发现，温度，不仅来自硬件上的用心，更源自全科设置、“橄榄球”型人才结构和人性化的医疗服务。
记者了解到，湖南妇儿医院设置了妇科、产科、儿科、医学美容、整形外科和中医六个学科。人才梯队也不同于传统的哑铃型结构，而是橄榄球型。学科带头人来自省内各大三甲医院，都是各自领域的专业委员;35至45岁的中间群体占比三分之二，形成未来竞争的主力军。
科室设置上，“不被学科局限，而是以人为本，多学科协作组成大的医疗中心。”李雷说。
儿童医疗方面，除了常规的疾病调节外，湖南妇儿医院在非疾病(如儿童生长发育)领域投入力量，采用MDT模式组建儿童生长发育中心，关注并解决孤独症、自闭症、学习困难、语言发育迟缓、矮小症等儿童生长发育问题。
“小草莓号”小火车成为孩子们的乐园。
在具体诊疗中，湖南妇女儿童医院提出了“儿童安抚式诊疗”模式。由于儿童的认知限制，对家长和孩子来说，看病都是一件痛苦的事。孩子哭闹、反抗，家长筋疲力尽。“儿童安抚式诊疗”把诊疗过程变成一场游戏，让孩子沉浸其中，主动探索。
“通过做游戏、讲故事、变魔术来和孩子建立信任，然后用游戏通关的方式，通过一关，有一个小奖励，让孩子一步步完成诊疗。”儿童康复科主任杨杰介绍。
同样，产科也围绕产妇来设置。湖南妇女儿童医院是全省一家在产房建立了剖腹产手术室的医院，这一举措对产妇来说意义重大。产科相关负责人向记者解释，产妇在顺产中一旦遭遇意外，需要紧急剖腹产，传统方式是推到剖腹产手术室，这一过程可能需要三至五分钟。对母婴来说每一秒都很关键，抓住这“黄金三分钟”，母婴就多了很大的保障。
女性从怀孕到生产，是一场漫长的历险。为了提升“系数”，湖南妇女儿童医院给每位孕产妇提供三次以上多学科产前评估，对胎儿发育情况、孕产妇身体状况进行评估。产妇临产前，医院还有产前管控中心来“护航”。“我们生小孩是没法预测的，到了待产期，常常在居家和住院观察之间纠结，很容易误事。妇儿医院有产前管控中心，待产期间住进观察，有医护人员全程陪护，放心了很多。”一位来医院做产检的孕产妇告诉记者。
以母婴为指针构建的方法、模式，共同构成了湖南妇儿医院“平安+”产科的理念。
走在医院，“平安+”的理念、有温度的细节俯拾皆是：每一层楼都有采血、化验室，避免了上下、来回带来的很多潜在风险;候诊时，大屏幕上也不以全名显示，保护了患者的隐私……
打造社会办医改革新样板
健活，是老百姓的朴素追求，也是医疗事业发展的终目的。
今年7月初，湖南省医改领导小组印发《湖南省深化医药卫生体制改革2020年重点工作任务及部门责任分工》，在改革完善疾控体系、缓解“看病贵”“看病难”、促进社会办医持续健康规范发展等方面深入推进。
在李雷看来，促进社会办医持续健康规范发展，首先要在坚守医疗本质、恪守医疗原则基础上，加强市场化运营，市场需要什么诊疗就提供什么诊疗，“所以我们不以专科命名，而以人群命名。换句话说，只要妇女儿童出现健康问题，都可以提供服务，这是我们的目标。”
其次，在学科建设上向公立医院看齐，在此基础上提升自己的服务能力和就医体验，真正把患者当成朋友和亲人。
在规范发展上，湖南妇儿医院专门成立了医院感染控制委员会、质量与委员会等一系列专业委员会及医院管理委员会，让医护人员参与医院管理运营，为规范发展筑好“防火墙”。
湖南妇女儿童医院派出的驰援湖北医疗队。
新冠肺炎疫情袭来，湖南妇女儿童医院迅速派出一支10人医疗队支援湖北红安县抗疫，同时加大投入，完善、改进院感工作，保护儿童、孕产妇、老人等易感人群，避免交叉感染。
为缓解老百姓“看病贵”“看病难”，湖南妇儿医院积极发挥社会办医力量，多个方面入手，加大医院承载能力，提升信息化、智能化运营，提率，推进“互联网医院”建设。
配备近2000个停车位，停车就不难了;每个楼层都配备了采血、超声、发药，自然就不觉得拥挤了;周六周日专家在岗，就不用都集中到工作日了;医护人员定期上线坐诊，足不出户也可以看病了……
医改路上，湖南妇女儿童医院正以医疗湘军新力量的角色，坚实迈步，行稳致远。
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