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在月子会所坐月子，谁知一杯滚烫生化茶泼在腿上，致双下肢4%二度烫伤！刚诞下二宝的雷女士通过今日上海频道“帮忙”#帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，在松江区宝茸泰晤士月子酒店（以下简称“宝茸月子会所”）的这段经历让她吃尽苦头，而店方的处理态度消极，更是让人心寒。
杯盖竟没有拧紧
滚烫茶水泼双腿
10月24日，剖宫产术后第四天，雷女士入住三新北路900弄250号宝茸月子会所。次日，她正卧床休息时，月嫂把一碗生化茶倒入其杯中，随后离开。雷女士回忆，当时房内只剩她和宝宝，因口渴难耐，便艰难起身想喝水。刚拿起杯子，滚烫的茶水全泼在了腿上，一阵钻心的疼袭来，只见双腿膝盖以下皮肤瞬间红肿。
雷女士烫伤情况
原来，月嫂没有把杯盖拧紧，先前也未曾提醒她。雷女士强忍巨痛，明知月子期双腿不能碰冷水，但还是用冷水足足冲了半个多小时，不断敷冰袋。
左下肢皮肤全剪
调节过程活受罪
事发后，店方带雷女士去瑞金医院就诊。医生诊断为“双下肢烫伤，烧伤面积4％二度深”“多个部位烧伤”。新民晚报“新民帮侬忙”记者从她提供的照片中看到，其烫伤部位为严重的是左腿，脚面皮肤全部发黑，局部肿起大水疱。
医院诊断结果
由于烫伤严重，医生将其左下肢皮肤全部剪掉，调节过程苦不堪言。“比起烫伤的痛，剖宫产的苦真是不足一提。” 烫伤后，雷女士无法走路，出行只能靠轮椅。由于每隔一天都需换药，她一周要去医院4次，来回路程3个多小时，身心俱疲。
雷女士坦言，当初花近3万元入住月子会所，图的是能得到专业产后护理，谁知却成“活受罪”。事发后，她和先生与月子会所交涉关于医疗费、护理费等赔偿事宜。在她看来，会所未尽保障义务。
月子中心的签约礼包
“店长强调‘我们都有责任’，只愿意承担医疗费。”此外，对方也提出等雷女士出月子会所，可以安排一位护理人员到她家照看。“我已经质疑这里服务人员专业能力，怎么还敢接受这个方案？”
多次协商没结果
记者介入终获赔
目前，雷女士已出月子会所，在家休养。她后续还要往返医院，接受抗疤调节，眼下膝关节也时常隐隐作痛。为此，她也与会所多次协商赔偿事宜，但对方态度强硬，双方分歧较大。为此，她也已向属地市场监督管理所投诉。
随后，新民晚报“新民帮侬忙”记者与宝茸月子会所取得联系。相关负责人表示，在雷女士烫伤后，月子会所并未逃避任何责任，积极配合她看病调节，每次都派工作人员来回接送。同时，还提出安排专人去她家照看一个月，遭拒绝。她强调，会所愿意承担所有调节费，但雷女士另提出的护理费、精神损失费等费用，尚未达成一致。 “我们开会所也是要做口碑的，消费者出了问题，肯定也会积极解决。”
截稿前，新民晚报“新民帮侬忙”记者获悉，针对赔偿事宜，宝茸月子会所与雷女士已达成一致。
护理不当致损害
月子会所应担责
在上海兰迪律师事务所曹慧聪律师看来，根据民法典有关规定，“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为调节和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。因此，月子会所因护理不当对雷女士造成人身损害，雷女士有权要求月子会所赔偿误工费、医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食费补助费、营养费等。此外，民法典还规定，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”因此月子会所在赔偿雷女士后，可要求有重大过失的员工承担责任。
眼下，以月子中心为代表的母婴保健行业快速发展，越来越多人选择在月子中心坐月子。曹律师提醒消费者，在选择月子中心时，需注意以下四点：
1.首先要看月子会所的营业执照，工作人员有无月嫂资格证书和育婴师职业资格证书，以及上述证照的取得时间；
2.月子中心有无详细具体的管理制度及服务细则；
3.查询月子中心的企业信息，看看企业是不是诚信商家；
4.签订合同交钱时，一定要擦亮眼睛，需关注有无不公平条款。消费者对某方面有特别要求的，建议明确在合同中。如果是指定某个服务人员，好也明确在合同中。同时，还要警惕隐形消费，务必白纸黑字确认好。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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